11月6日，記者從上海市衛(wèi)生健康委得悉，依據(jù)第三方查詢顯現(xiàn)，2019年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診和住院患者的滿意度和滿意率整體處于較高水平：門診和住院患者整體滿意率別離為90.75%和97.64%。
由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建造促進會和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院一起展開的獨立第三方“2019年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)患者滿意度查詢”今天向社會發(fā)布查詢成果：2019年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)門診、住院患者的滿意度和滿意率整體堅持較高水平，門診和住院患者的整體滿意度評分均勻別離為4.60分和4.86分（滿分為5分），整體滿意率別離為90.75%和97.64%，兩組目標相比2017年、2018年均有提高。
【變化一】門診住院醫(yī)療費用不滿意率下降顯著
此次查詢由上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建造促進會安排展開，所有查詢均獲得患者（或其監(jiān)護者）的知情贊同。查詢測評項目內(nèi)容由促進會和復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院一起擬定。上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建造促進會副會長俞卓偉介紹，2019年上海市公立醫(yī)療機構(gòu)患者滿意度查詢共觸及96家公立醫(yī)療機構(gòu)（三級公立醫(yī)院全覆蓋、每個區(qū)抽樣一家二級公立綜合性醫(yī)院和兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心），有用問卷共計23391份，其中門診患者問卷18934份（占80.95%），住院患者問卷4457份（占19.05%）。
查詢發(fā)現(xiàn)，2019年上海市門診、住院患者對“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”的滿意率較前兩年有所改善，門診患者滿意率接連三年別離為82.10%、83.06%、85.44%，住院患者滿意率接連三年別離為91.57%、92.22%、94.43%。門診患者將查驗查看費、藥品費列為對醫(yī)院醫(yī)療費用不滿意或較不滿意原因的人次數(shù)份額也顯著下降，這其中，查驗查看費不滿意率在門診別離下降1個和5個百分點；藥品費不滿意率則別離下降4個和6個百分點。住院患者中，狀況也有相同，查驗查看費不滿意率下降2個百分點，藥品費不滿意率下降10個百分點。
復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院薛迪教授表明，上述目標的下降，與上海深化公立醫(yī)院變革，醫(yī)院加強醫(yī)療費用操控有密切關(guān)系。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生變革不斷深化，尤其是公立醫(yī)療機構(gòu)藥品和醫(yī)用耗材零加成方針的施行，公立醫(yī)療機構(gòu)高度注重醫(yī)療費用操控問題，此外全市推動查驗查看成果互認，年中37家市級醫(yī)院間首先完成35項醫(yī)學(xué)查驗、9項醫(yī)學(xué)影像查看項目互聯(lián)互通互認等，也必定程度上提高了醫(yī)療資源使用功率，減輕群眾就醫(yī)擔負。
【變化二】候診時間長等“墊底項目”有所改善
查詢一起顯現(xiàn)，門診患者長期逗留（≥2小時）的人次數(shù)份額為39.22%，明顯少于2018年的46.63%和2017年的51.99%。候診時間的縮短，離不開公立醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)多項舉措并舉改善服務(wù)。在復(fù)旦大學(xué)隸屬婦產(chǎn)科醫(yī)院內(nèi)，醫(yī)院黨委書記華克勤介紹，精細化分時段預(yù)定管理形式實行后，掛號時間從原先的15到18分鐘縮短至3.5分鐘，候診時間從原來的40-60分鐘大幅縮短至13.5分鐘，原先需預(yù)定1、2個月的查看縮短至1周，有的甚至1天，有用處理了患者“三長一短”就醫(yī)難題，這一形式也因此榮獲上海市第三批“創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)品牌”。此外，互聯(lián)網(wǎng)+精準就診平臺、微信智能機器人、全預(yù)定分時段診療等，也有用縮短了患者候診時間。
滿意率墊底的項目，雖有進步仍有不足空間。查詢里，“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”滿意率為84.60%，高于2018年的83.77%和2017年的80.64%，但“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”仍是門診患者滿意率倒數(shù)第2個項目。醫(yī)院門診患者查詢中，有個別患者提出：公立醫(yī)療機構(gòu)的廁所不太衛(wèi)生，廁所里缺少扶手、掛鉤等便民措施。
非治療性和治療性飲食患者對病區(qū)膳食的滿意率則為82.17%和90.10%，列住院患者滿意率的更低 項目。薛迪剖析，對病區(qū)膳食不滿意或較不滿意的原因中，膳食菜單上選項多樣性不滿意的人次數(shù)份額顯著下降（別離下降17個和24個百分點），但對膳食口味不滿意的人次數(shù)份額顯著增高（均提高20個百分點）。
【變化三】三級醫(yī)院與社衛(wèi)中心滿意度距離在縮小
查詢顯現(xiàn)，2019年門診患者整體滿意率社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為95.55%，二級公立醫(yī)院為90.35%，三級公立綜合性醫(yī)院和三級公立專科醫(yī)院別離為88.99%和89.63%。住院患者整體滿意率狀況：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為99.21%，二級公立醫(yī)院為97.43%，三級公立綜合性醫(yī)院為97.34%，三級公立?？漆t(yī)院為97.63%，滿意率差異不顯著。專家剖析，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿意率仍居更高
，反應(yīng)了本市多項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)利好方針的實效已凸顯。例如，醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平顯著提高，長處方與延伸處方的施行滿意了患者用藥需求等。
有意思的是，更多醫(yī)療機構(gòu)注重患者體會，三級醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心滿意度的距離正在縮小。查詢可見，2019年上海市三級公立醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的住院患者更高 與更低 滿意率的距離別離為8.50和4.03個百分點，門診患者更高 與更低 滿意率的距離別離為15.05和10.43個百分點，兩組目標均低于2018年兩者間的距離。在上海中醫(yī)藥大學(xué)隸屬龍華醫(yī)院，院方探究依托信息化手段，將“數(shù)據(jù)安全有用地流動起來，削減患者往返頻次”，繼續(xù)推出在線預(yù)定、診間預(yù)定、報告查詢打印、移動支付、電子病歷等自助服務(wù)，極大便接了病家。龍華醫(yī)院黨委書記劉勝透露，醫(yī)院還與所在的徐匯區(qū) 13 家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)作，經(jīng)過信息互通，預(yù)留部分專家號源，讓患者在家門口醫(yī)院即可預(yù)定到三級醫(yī)院專家號，顯著提高了患者的獲得感。
上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風(fēng)建造促進會會長劉國華表明，2013年至今展開的上海市公立醫(yī)療機構(gòu)患者滿意度查詢，已作為模板樣本輸出到外地省市；往后，上海還將繼續(xù)展開滿意度查詢?yōu)楣⑨t(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)提供學(xué)習(xí)與參閱。
